« Tous pour la qualité » n’est plus un vain slogan à l’OCC

Lorsqu’ au mois de décembre 2008, l’Administrateur Délégué Général, Albert Kasongo, a signé une note de service conférant au Département Planification et Développement (DPD), la mission de la mise en œuvre de la politique Qualité à l’Office congolais de Contrôle, beaucoup d’agents ne donnaient pas longue vie à la Division Management de Qualité (DMQ).

Hélas ! C’était sans compter avec la persévérance de ses animateurs et surtout de l’amour du travail bien fait qui anime les responsables de ce Département. Aujourd’hui, le rêve est devenu réalité.

En effet, après avoir effectué un diagnostic ciblé de la culture qualité sur l’ensemble de l’Office afin d’identifier et d’améliorer les processus clés qui ont un impact sur la satisfaction des clients internes et externes, le Département Planification et Développement (DPD) a planifié des actions correctives et préventives pour mettre en place un système de Management de la Qualité (SMQ) performant qui conduira nos activités principales (Inspection, métrologie, normalisation, évaluation de la conformité, l’échantillonnage essais, certification, etc.…) vers leur reconnaissance internationale notamment dans le cadre de la certification ou de l’accréditation.

C’est ainsi que dans le soucis de mieux satisfaire les exigences documentaires de la norme ISO 9001 (exigence d’un système de qualité) d’une part, et d’autre part d’améliorer davantage nos processus clés, les responsables du DPD ont sollicité une mission de quatre mois, en raison d’une semaine par Département. Leur vœu fut exaucé avec la signature en date du 12 mai 2009, par l’ADG Albert Kasongo d’un ordre de mission dont les objectifs principaux étaient : la collecte de toutes les procédures OCC au niveau de tous les organes de l’Office, la formalisation des procédures, sous l’autorité scientifique et technique du Département planification et Développement, suivant le référentiel de rédaction des procédures intitulé « Procédure des procédures OCC » et enfin la formation et l’encadrement des entités en carence pour rédiger les procédures suivant le canevas de la référentielle « procédure des procédures OCC ».

Concernant la formation, signalons qu’un calendrier des travaux de l’équipe du DPD avait été fixé de telle sorte que les départements qui sont régis par les mêmes types d’activités soient formés les uns après les autres. C’est ainsi qu’on verra tour à tour les départements se succédés pour une formation de quatre jours. Celle-ci était plus axée sur la rédaction des procédures OCC. Pour tous les départements centraux, à la première journée, la formation était axée sur l’approche processus : une exigence de la norme ISO 9001. Au cours de cette première journée, le personnel était initié à la construction des cartographies niveau 1 et niveau 2 de chaque division du Département. A la deuxième journée de formation, les agents étaient initiés à la rédaction d’une procédure OCC. La Division a tenu deux ateliers à l’intention des personnels. Le premier avait comme thème : « rédaction des procédures », le deuxième atelier à tourner autour de l’utilisation du logiciel de rédaction des procédures OCC. La troisième journée était axée à la rédaction de fiches de description de postes. La quatrième journée était essentiellement axé sur l’application des théories acquises.

A l’issue de cette formation, il y a eu une évaluation de la culture qualité de tous les départements. Si certains départements ont obtenu la mention « moyen », d’autres par contre, ont obtenu les mentions « assez bien », « bien », « Médiocre » ou « insuffisant ». Le laboratoire Métrologie qui doit être accrédité dans les touts prochains jours dans sa section « Masse », a obtenu la mention « Excellent ».

Le Service Communication et Presse de l’OCC